Agências pedem que clientes adiem viagem em vez de cancelar

Por que adiar é melhor do que cancelar?

Com a pandemia de coronavírus se espalhando pelo mundo, muitas pessoas tiveram que cancelar seus planos de viagem. No entanto, as agências de turismo estão pedindo para que os clientes optem pelo adiamento em vez do cancelamento. Mas por que adiar é a melhor opção nesse momento?

Entenda a campanha “Adia!”

A campanha “Adia!” foi lançada pela Associação Brasileira das Agências de Viagem (ABAV) com o objetivo de evitar a quebradeira de empresas ligadas ao turismo. Com a paralisação do setor e o cancelamento de viagens, as agências estão enfrentando uma grande redução no faturamento e precisam de tempo para se recuperar financeiramente.

Como a indústria do turismo está sendo impactada?

Segundo a presidente da ABAV, Magda Nassar, o turismo está vivendo um momento de completa estagnação, em que nenhum destino, seja ele nacional ou internacional, está tendo procura. Isso significa que as agências estão com suas reservas canceladas e não estão recebendo novas reservas, o que causa um grande impacto financeiro.

Por que é importante adiar em vez de cancelar?

Ao cancelar uma viagem, o cliente esvazia o caixa das agências, que já estão com um faturamento extremamente reduzido devido à paralisação do setor. Ao adiar, é possível preservar minimamente a saúde financeira de todas as empresas e de todos os trabalhadores da área.

O que acontece com os fornecedores das agências?

Os fornecedores das agências de viagem, incluindo companhias aéreas, hotéis e guias de passeios, também estão se mostrando flexíveis nas remarcações. Isso significa que eles estão permitindo que os clientes adiem suas viagens sem custos adicionais.

Como a pandemia de coronavírus está afetando o atendimento das agências?

Dinah Carvalho, responsável pelo marketing da Kangaroo Tours, relatou à VT que a pandemia de coronavírus está exigindo um atendimento especial: “estamos lidando com os casos com solidariedade, empatia e compaixão, porque entendemos que muitos viajantes estão desorientados, sem saber qual caminho tomar”.

O consumidor não será prejudicado se adiar a viagem?

Vai depender de cada caso. Gabrielle Monteiro, gerente de marketing da Pisa Trekking, explica que os preços continuam sujeitos à sazonalidade: “o cliente pode ter custos adicionais ou também ter algum valor reembolsado, dependendo da data que ele escolher viajar”.

Como funciona o processo de remarcação?

Ao adiar uma viagem, o cliente terá que escolher uma nova data devido às passagens aéreas, que devem ser necessariamente remarcadas. Já os demais serviços incluídos, como estadia em hotel, passeios e traslados, serão cancelados temporariamente – e o valor pago por eles ficará como crédito para o cliente usar no futuro.

E se o cliente quiser mudar o destino da viagem?

Existe a possibilidade do cliente mudar o destino da sua viagem, se isso fizer com que ele se sinta mais seguro. Algumas companhias aéreas estão permitindo a troca de passagens e o restante do dinheiro que o consumidor investiu pode ser utilizado para fazer reservas de hotéis e de serviços em outra cidade.

Quando será possível voltar a viajar?

Essa é uma pergunta que muitas pessoas estão se fazendo nesse momento. A presidente da ABAV acredita que a partir de maio a situação já estará controlada. Para Dinah Carvalho, da Kangaroo Tours, o aconselhável é remarcar as viagens para a partir de junho. Já Gabrielle Monteiro, da Pisa Trekking, faz uma estimativa um pouco mais longínqua: “o ideal é que os embarques sejam a partir de julho”.

O que mais é importante saber sobre a campanha “Adia!”?

Além de adiar em vez de cancelar, a campanha “Adia!” também tem como objetivo mostrar a importância do atendimento de um agente de viagem. Muitas pessoas que não compraram com agências estão desesperadas para cancelar tudo sozinhas, mas o agente de viagem pode ajudar a encontrar as melhores opções de remarcação e a garantir que o cliente não seja prejudicado financeiramente.

Quais são os prós e contras de adiar a viagem?

Prós:

• Preservação da saúde financeira das agências e de seus trabalhadores;
• Flexibilidade dos fornecedores para remarcação sem custos adicionais;
• Possibilidade de mudar o destino da viagem;
• Economia no câmbio em casos de viagens internacionais.

Contras:

• Necessidade de escolher uma nova data para a viagem;
• Possibilidade de ter que pagar a mais ou receber diferença de valores restituída;
• Incerteza sobre quando será possível viajar novamente.

10 perguntas e respostas sobre a campanha “Adia!”

1. Por que adiar é melhor do que cancelar?
2. O que acontece com os fornecedores das agências?
3. O consumidor não será prejudicado se adiar a viagem?
4. Como funciona o processo de remarcação?
5. E se o cliente quiser mudar o destino da viagem?
6. Quando será possível voltar a viajar?
7. O que mais é importante saber sobre a campanha “Adia!”?
8. Quais são os prós e contras de adiar a viagem?
9. Quais são as vantagens de ter um agente de viagem nesse momento?
10. Por que é importante apoiar as agências de turismo?

Itens importantes para lembrar antes de adiar sua viagem

• Entre em contato com sua agência de viagem o mais breve possível;
• Esteja aberto a mudar o destino ou datas da viagem;
• Tenha em mente que os preços podem variar de acordo com a sazonalidade;
• Lembre-se que as agências estão enfrentando um momento difícil e precisam de apoio dos clientes;
• Considere o câmbio ao escolher a nova data da viagem;
• Mantenha-se informado sobre as medidas de restrição de cada destino;
• Esteja preparado para mudar novamente caso a situação piore ou melhore;
• Confie no atendimento do seu agente de viagem para encontrar as melhores opções para você;
• Apoie a campanha “Adia!” e ajude a preservar a indústria do turismo;
• Mantenha-se seguro e saudável.

Conclusão

A campanha “Adia!” é um esforço importante para preservar a saúde financeira das agências de turismo em meio à crise do coronavírus. Adiar a viagem em vez de cancelar é a melhor opção para garantir que as agências e seus trabalhadores não sejam prejudicados. Além disso, é importante apoiar as agências nesse momento difícil e confiar no atendimento dos agentes de viagem para encontrar as melhores opções de remarcação. Mantenha-se informado e seguro, e não deixe de adiar sua viagem caso seja necessário.

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